Tag 29: Anruf bei der Schweizer Botschaft in Moskau, in der Hoffnung, dass dort ein Rechtsdienst oder eine vergleichbare Abteilung existiert, welche in solchen Fällen Unterstützung liefern könnte. Nach einer kurzen Besprechnung mit einer russischen Assistentin wurde ich mit einem Herrn Neuenschwander verbunden, welcher mich sehr freundlich und in sympathischem ostschweizer Dialekt ermunterte, doch einfach noch ein wenig geduldig zu sein; die Schweizer Botschaft könne einem bei solchen Problemen leider nicht weiterhelfen.

Tag 33:Bei Swallows sind immer noch keine Zolldokumente und keine Rechnung eingegangen. Bevor ich dort nachfragte, erhielt ich die folge SMS meines Bruders Philipp :

Und es dreht sich alles im Kreis: Elena habe von TNT Russland mal den Auftrag erhalten, ein Schreiben aufzusetzen,welches bestätigt, dass du nicht zu Swallows gehörst. Sie warten immer noch, wollen es dann dem Zoll geben. Und dann… ja dann will vermutlich der Zoll auch noch mal eins und dann nochmals von mir und sie werdens immer noch nicht glauben und die Verzollung hat noch nicht mal angefangen… Eine weitere Person von TNT sagt, das werde eine langwierige Angelegenheit mit dem Verzollen und es müsse so oder so gemacht werden. Wie wäre es mit retour senden? In einem Monat ist es dann vermutlich wieder zuhause und einen weiteren später kann ich es dir mitbringen. War doch nicht so eine gute Idee, es nach Russland zu senden. Doch wer hätte sowas geahnt?

Meiner Meinung nach hatte Elena die Erklärung, dass ich nicht zu Swallows gehöre, schon vor drei Wochen an den Zoll geschickt. Darum fragte ich dort bei Tatjana Chita nach, warum man dieses Schreiben jetzt nochmals schicken müsste. Sie meinte bestimmt, sie hätten ein solches nie erhalten und wir sollten dieses doch an eine Anja oder eine Svetlana faxen.

Die Nachfrage bei Elena ergab, dass Swallows dieses Schreiben wirklich nicht verfasst hatte, weil die Chefin Olga dies aus nicht näher bekannten Gründen nicht wollte.

Einschub: der Einfachheit halber hatte ich zunächst nicht erklärt, dass zwei verschiedene Elenas für mich den ‘Paketfall’ bearbeitet hatten. Zuerst war dies Elena T. von Swallows, ab deren Ferienbeginn am Tag 20 Elena V. von Alliance Francaise.

Olga hatte also Elena T. verboten, diesen Brief zu schreiben, was diese mir jedoch nicht mitteilte. Dadurch verschleppte sich die Angelegenheit um mehr als zwei Wochen und es ich nun verständlich, warum alle Nachfragen zu nichts führten. Auch die Nachfrage bei Olga brachte nichts, sie hatte sich im Büro bis am 10ten abgemeldet und war auch zuhause nicht zu erreichen.

Tag 34: Ich versuchte, Tatjana Chita die Lage zu erklären und sie zum Weitermachen ohne die Erklärung von Swallows zu bewegen. Dabei kam allerlei Erhellendes an den Tag. So verstand ich endlich, dass Tatjana Chita und die meisten anderen Personen (ausser der Zollhotline), mit denen ich telefoniert hatten, gar nicht vom russischen Zoll waren, sondern von TNT Russland. Darum auch dieser rege Austausch komischer Infos (die Nummer von Elena zum Beispiel) mit TNT Schweiz. TNT Russland organisiert bei den Empfängern ihrer Sendungen alle nötigen Unterlagen und reicht diese dann gesammelt an den Zoll weiter. In meinem Fall meinten sie, dass sie ohne die Erklärung von Swallows nicht weitermachen könnten.

Gäbe es ein alternatives Vorgehen? Wenn Swallows nicht erklärte, dass ich nicht für sie arbeite, würde das Paket als Geschäftssendung betrachtet, wodurch Swallows für das Auslösen desselben die Prozedur für Firmen, natürlich um einiges aufwändiger, durchlaufen müsste. Was sie bestimmt nicht machen werden. Die Schweizern meinten auf Nachfrage, dass die Verzollung auch mit der Erklärung schwierig und langwierig werden würde – warum auch immer.

Tag 35: Da wir nun endgültig in einer Sackgasse zu stecken schienen, entschieden wir, das Paket in die Schweiz zurückzuziehen. Der Auftrag dazu wurde TNT Schweiz gegeben.

Die aktuelle Satusmeldung: 15 Mai 2006, 13:00, Moscow: Empfänger Hat Die Annahme Verweigert. Jaja, schon klar.